おもてなしの心

患者さま思考のホスピタリティ精神

理念の追求こそ、患者さまの満足につながる

フェミークリニックでは、「患者さまの笑顔のために」という理念を実現するため、おもてなしの心、ホスピタリティの向上に取り組んでおります。
技術だけの美容医療ではなく、心の底からリラックスして、自分の思い描いていた美しさへの実感を味わっていただきたいと思っています。
そこで当院では、ホスピタリティの向上のため、定期的な勉強会を行っています。医療技術や知識の習得の場としてだけでなく、医師をはじめスタッフ全員が敬意の大切さやホスピタリティについて学び、確認し合うことで、患者さま目線をより意識することができ、医療サービスの提供が可能になるのです。ホスピタリティの原点は「敬意」です。常に心からの笑顔を心がけ、患者さまはもちろん、スタッフ同士でも敬意を持った行動をするよう、心がけております。そのため、スタッフ同士のチームワークが良く、集中して仕事に従事することができています。

ホスピタリティを徹底するスタッフ教育

フェミークリニックでは徹底したホスピタリティ精神から、患者さまから頂くご意見、ご感想を真摯に受け留め、出来る限りの改善に努めております。
また患者さまのお気持ちに近い立場でいられるよう、敏感に気づき、対応しています。例えば個人差はありますが、施術において痛みを伴なう場合もあります。数多くの経験からスタッフは痛みについて熟知していますが、初めての患者さまにとっては非常に不安であると思います。スタッフ全員が患者さまの気持ちを察し、細やかにお声かけするなどの対応させていただいております。また患者さまが何に悩んでいらっしゃるのか、どんなことを望んでいらっしゃるのか敏感に気付くよう意識しています。スタッフの多くが様々な美容医療体験をしているので、患者さまの気持ちに共感できるのではないかと思います。

安心と信頼のアフターサポート

アフターサポートにも力を入れており、来院中の疑問や不安、治療終了後のご意見などをお聞きする窓口として「患者さまサポート相談室」を設置し、フェミークリニックをご利用の患者さまお1人おひとりとの信頼関係を高め、満足とサービス向上を図っています。同相談室の室長を努める勝田晶子はビジネスマナー分野での豊富な活動経験を持ち、スタッフの接遇研修をはじめ、言葉遣いや対応の指導もしています。

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池袋院 0120-3888-25

 診察時間  [ 月~土 ] 11:00~20:00 / [ 日・祝 ] 11:00~19:00
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